Documentos

Términos y condiciones

Las siguientes definiciones se utilizan en estos términos y condiciones:

«Dispositivo de acceso» significa cualquier medio electrónico de acceso a los Servicios, incluidos, entre otros, ordenadores, dispositivos de teléfonos inteligentes, teléfonos con funciones, dispositivos de tabletas, dispositivos táctiles o cualquier sistema de entretenimiento doméstico, como consolas de videojuegos y televisores inteligentes (o por cualquier otro medio remoto);

«Condiciones de bonificación» significa cualquier término y condición y/o reglas con respecto a las promociones, bonificaciones y ofertas especiales que puedan aplicarse a cualquier parte de los Servicios de vez en cuando;

«Institución de supervisión» significa la institución de supervisión del juego comercial en Curazao;

«Condiciones Generales» significa los términos y condiciones establecidos en este documento;

«Política de privacidad» significa la política de privacidad del Operador a la que se accede a través del enlace Política de privacidad, que es una parte inseparable de estos Términos y Condiciones;

«Reglas» significa las Reglas de Apuesta y las Reglas de Juego específicamente aplicables al tipo de apuesta en este sitio web, como se identifica con más detalle en el párrafo 1.3;

«Reembolso» significa la reversión de un medio a petición de un Jugador depositado en la Cuenta del Jugador no utilizado para los Servicios.

«Servicios» significa, según el caso, los servicios ofrecidos por el Operador a través del Sitio Web y/o a través de cualquier aplicación del Dispositivo de Acceso;

«Condiciones de Uso» significa (a) las Condiciones Generales; (b) la Política de Privacidad; (c) cuando corresponda según el párrafo 1.3, las Reglas pertinentes, las Condiciones de Bonificación y las Condiciones Adicionales aplicables a los Servicios que están siendo utilizados por Usted; y

«Sitio web» significa el sitio web o cualquier página, subpágina, subdominio o sección del mismo de vez en cuando, ubicado o accesible a través del nombre de dominio: lotodobicho.com.

1.2 Al utilizar y/o visitar cualquier sección del Sitio Web, o al abrir una cuenta con el Operador a través del Sitio Web, Usted acepta estar obligado por las Condiciones de Uso y, en consecuencia (a) acepta el uso de comunicaciones electrónicas para celebrar contratos; y (b) renuncia a cualquier derecho o requisito aplicable que requiera una firma a mano, en la medida en que lo permita cualquier ley aplicable; (c) acepta que, para utilizar nuestro servicio, se le solicite que nos proporcione cierta información personal que será procesada en base a nuestra Política de Privacidad. Las Condiciones de Uso no afectan a sus derechos legales.

1.3 Además, cuando juegue a cualquier juego o realice una apuesta utilizando los Servicios, o utilice los Servicios de cualquier otro modo, usted acepta estar obligado por las reglas de cualquier juego que juegue («Reglas del juego»), tal y como se establece en la sección de Ayuda general correspondiente y en las fichas de las reglas, con respecto a cualquier juego nuevo, las reglas aplicables a dicho juego; cualquier condición de bonificación; cualquier término y condición relacionados con las retiradas y cualquier otro término aplicable a los Servicios y/o que se le pida que confirme su acuerdo como parte de los Servicios.

1.4 El texto original de las Condiciones de Uso está en inglés y cualquier interpretación de las mismas se basará en el texto original en inglés. Si las Condiciones de Uso o cualquier documento o aviso relacionado con ellas se traduce a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión original en inglés.

1.5 Lea atentamente las Condiciones de Uso antes de aceptarlas. Una vez que haya aceptado las Condiciones de Uso, imprima las Condiciones de Uso y guárdelas, junto con todos los correos electrónicos de confirmación, las condiciones adicionales, los datos de las transacciones, las reglas de juego, las reglas de trato justo y los métodos de pago pertinentes para su uso del Sitio Web. Tenga en cuenta que las Condiciones de Uso están sujetas a cambios, tal y como se establece en el apartado 3.

1.6 Si no está de acuerdo en aceptar y quedar vinculado por las Condiciones de Uso, le rogamos que no abra una cuenta y/o continúe utilizando su cuenta. Su uso continuado de cualquiera de los Servicios constituirá la aceptación de las Condiciones de Uso que le hemos notificado que están en vigor en cada momento.

1.7 Para evitar dudas, todas y cada una de las secciones del Sitio Web se rigen por las Condiciones de Uso, y Usted debe asegurarse en todo momento de que su uso de los Servicios es conforme a las Condiciones de Uso.

1.9 La moneda principal de la lotería es el R$. Las demás monedas dependen del real brasileño, a menos que se indique lo contrario.

2.- PARTES CONTRATANTES. CONDICIONES GENERALES

2.1 Las condiciones de uso serán acordadas entre Usted y el Operador y el procesador de pagos. Toda la información en el sitio web es proporcionada por el proveedor de servicios en el sitio web, una empresa Investments & Solutions (en adelante lotodobicho.com), es una empresa que opera https://lotodobicho.com. Los servicios son prestados al titular de la tarjeta por Investments & Solutions B.V con sede en Fransche Bloemweg 4, Curazao. En caso de consultas y reclamaciones, diríjalas a Investments & Solutions B.V. está constituida bajo las leyes de Curaçao, Antillas Holandesas y opera sus actividades reguladas en términos de la Licencia No. 8048/JAZ. Investments & Solutions B.V. en estos Términos y Condiciones se denomina lotodobicho, lotodobicho.com, «Nosotros», «Nos», «Nuestro», «Gestión», «Sitio» o «Compañía» con la que se contrata. El jugador y el titular de la cuenta registrada se denominarán «usted», «suyo», «cliente» o «el jugador».

2.2 en el caso de los términos y condiciones relacionados con el dinero mantenido en su cuenta de vez en cuando, a cualquier compañía del Grupo Operador que tenga dicho dinero y se considerará (cuando sea apropiado) que incluye a nuestros agentes, socios y proveedores.

3.-CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE USO

3.1 Podemos necesitar cambiar los Términos de Uso de vez en cuando por una serie de razones, incluyendo (sin limitación) por razones comerciales, para cumplir con la ley o los reglamentos, para cumplir con las instrucciones, orientación o recomendaciones de un organismo regulador, o por razones de servicio al cliente. Se puede acceder a las Condiciones de Uso más actualizadas desde el enlace de las Condiciones de Uso en la sección de pie de página del Sitio Web.

3.2 Cuando deseemos realizar cambios sustanciales en las Condiciones de Uso, le notificaremos dichos cambios con la mayor antelación posible a través de uno de los métodos establecidos en el apartado 3.3. En el caso de los cambios menores o no sustanciales, es posible que no le notifiquemos dichos cambios, por lo que se le aconseja que revise las Condiciones de Uso a través del enlace de los Términos y Condiciones en el Sitio Web de forma regular.

3.3 Cuando realicemos cambios en las Condiciones de Uso que deseemos notificarle, lo haremos mediante el método de notificación que consideremos apropiado.

4. APERTURA DE SU CUENTA

4.1 Para realizar una apuesta o jugar un juego utilizando los Servicios, deberá abrir una cuenta con el Operador («Su Cuenta» o «Cuenta»).

4.2 Para abrir su cuenta para utilizar los servicios, puede:

4.2.1 hacer clic en Únase ahora en el Sitio web y seguir las instrucciones en pantalla; o

4.2.2 abrir mediante cualquier otro método de apertura de Cuenta que el Operador ofrezca periódicamente;

4.3 Cuando abra su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información personal, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento y los datos de contacto apropiados, incluyendo una dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico («Sus datos de contacto»). Puede actualizar Sus Datos de Contacto de vez en cuando poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente; o a través de la página de gestión «Mi Cuenta» en el Sitio Web: o por cualquier otro método que, de vez en cuando, ofrezca el Operador.

4.4 Al abrir su cuenta, usted garantiza que

4.4.1 Entiende y acepta el riesgo de que, al utilizar los Servicios, puede, además de ganar dinero, perderlo;

4.4.2 Usted es: (a) es mayor de 18 años; y (b) tiene una edad superior a la que el juego o las actividades de juego son legales según la ley o la jurisdicción que le corresponda (la «Edad pertinente»);

4.4.3 el juego no es ilegal en el territorio donde Usted reside;

4.4.4 Usted está legalmente capacitado para celebrar contratos;

4.4.5 No ha sido excluido del juego; y

4.4.6 No se le ha cerrado una Cuenta por ningún motivo.

4.5 Su Cuenta debe estar registrada con su nombre y datos personales correctos y sólo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Dispositivo de Acceso o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de Acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que usted abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será una «Cuenta Duplicada». Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estamos obligados a hacerlo). Si cerramos una Cuenta Duplicada

4.5.1 todos los bonos, las apuestas gratuitas y las ganancias acumuladas de dichos bonos y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa Cuenta Duplicada serán anuladas y perdidas por Usted;

4.5.2 podremos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los importes correspondientes a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no los recuperemos de la correspondiente Cuenta Duplicada, cualquier importe que nos deba ser reembolsado por usted con respecto a una Cuenta Duplicada podrá ser recuperado por nosotros directamente de cualquier otra de sus cuentas (incluida cualquier otra Cuenta Duplicada); o

4.5.3 podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para Usted a través de la Cuenta Duplicada serán retenidas por nosotros.

5. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS CONTRA EL BLANQUEO DE DINERO

5.1 Usted garantiza que

5.1.1 el nombre y la dirección que proporciona al abrir su Cuenta son correctos; y

5.1.2 Usted es el legítimo propietario del dinero que en cualquier momento deposite en su Cuenta.

5.1.3 Al realizar un depósito, confirma que el método de pago utilizado para el depósito le pertenece únicamente a usted y no puede ser utilizado por nadie más.

5.2 Al aceptar las Condiciones de Uso, nos autoriza a realizar de vez en cuando las comprobaciones que podamos requerir nosotros mismos o que nos exijan terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar estos hechos (las «Comprobaciones»). Acepta que de vez en cuando, a petición nuestra (incluidas las solicitudes del procesador de pagos), se le puede pedir que proporcione detalles adicionales con respecto a cualquier información que nos haya proporcionado, incluso en relación con cualquier depósito que haya realizado en su cuenta.

5.3 Mientras llevamos a cabo cualquier comprobación, podemos restringirle la retirada de fondos de su cuenta y/o impedirle el acceso a todas o algunas partes del sitio web. Tenga en cuenta que, de vez en cuando, podemos volver a realizar las comprobaciones por motivos normativos, de seguridad u otros motivos comerciales. Si estas restricciones le causan un problema, póngase en contacto con nosotros – sac@lotodobicho.com.

5.4 En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted y pedirle que nos proporcione más información directamente para poder realizar las comprobaciones. Para ello, tendremos derecho, a nuestra entera discreción, a exigirle que nos proporcione un documento de identidad notariado o cualquier otro documento de identidad certificado equivalente según la legislación aplicable de su jurisdicción o de otro modo, una prueba de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias y cualquier documentación que valide su fuente de fondos. Hasta que dicha información haya sido suministrada a nuestra satisfacción, podremos impedir cualquier actividad que usted realice en relación con la Cuenta o podremos, cuando creamos razonablemente que usted ha proporcionado deliberadamente información incorrecta, retener cualquier importe depositado en la Cuenta tras el cierre de la misma por nuestra parte.

5.5 El uso de la página web por parte de menores de edad puede constituir un delito. Si no podemos confirmar que usted tiene la edad pertinente, podemos suspender su cuenta hasta que podamos confirmar que tiene la edad pertinente. Si posteriormente se demuestra que usted era menor de la edad pertinente en el momento en que realizó cualquier transacción de juego o de apuestas con nosotros, entonces

5.5.1 Su cuenta se cerrará;

5.5.2 todas las transacciones realizadas mientras usted era menor de edad serán anuladas, y todos los fondos relacionados depositados por usted serán devueltos por el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible, después de que recibamos la solicitud de una persona que tenga 18 años o más y que sea responsable de usted (padre, tutor).

5.5.3 cualquier depósito realizado mientras usted era menor de la edad pertinente le será devuelto después de que recibamos la solicitud de una persona mayor de 18 años que sea responsable de usted (padre, tutor); y

5.5.4 cualquier ganancia que haya acumulado durante el tiempo en que era menor de la edad pertinente será confiscada por usted (y se deducirá del importe de cualquier depósito devuelto en virtud del apartado 5.5.3) y nos devolverá a petición cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de su cuenta.

6. CONOZCA SU POLÍTICA DE CLIENTES

Para que el proceso de verificación de la edad sea lo más fácil posible, le damos algunos consejos para cuando envíe sus documentos:

  • Cada documento debe enviarse como una imagen independiente
  • Se prefieren las imágenes con foto, pero si prefiere escanear sus documentos, envíelos como un .jpeg

Cuando tome su foto:

  • Asegúrese de que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de crédito sean visibles, y el CVV debe estar oculto
  • Su foto debe estar enfocada y todo el texto debe ser fácil de leer
  • La página completa de la foto del pasaporte o del documento de identidad debe estar en la foto, no dejes ningún trozo fuera ni lo cubras con la mano o los dedos
  • La iluminación debe ser buena, para evitar el deslumbramiento no utilices el flash.

Todo esto es necesario porque forma parte del juego responsable y la legislación vigente lo exige.

6.1. ¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?

Cuando se registra para abrir una nueva cuenta, comprobamos que es mayor de edad y verificamos que es usted quien dice ser (un proceso llamado «Conozca a su cliente»). Esto forma parte de la responsabilidad del juego y es algo que la ley nos obliga a hacer.

6.2. ¿Qué tengo que proporcionar?

Para verificar su edad aceptaremos uno de los siguientes documentos:

  • Pasaporte (recomendado)
  • Permiso de conducir
  • Documento nacional de identidad
  • Certificado de nacimiento (la verificación tarda hasta 24 horas)
  • Tarjeta de pago (tenga en cuenta que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos deben ser visibles y el CVV debe estar oculto).

Los datos de la tarjeta no serán recogidos y almacenados por nosotros sin PCI DSS.

Para verificar su identidad (KYC) podemos necesitar documentos adicionales que también podrían incluir

  • Contrato de crédito firmado
  • Factura de servicios públicos (con menos de 6 meses de antigüedad)
  • Extracto bancario (con menos de 6 meses de antigüedad)

Asegúrese de que sus documentos están en condiciones aceptables.

6.3. ¿Cómo puedo enviarles mis documentos?

La forma más rápida y fácil de verificar su cuenta es en línea.

También puede enviar los documentos por correo electrónico.

Aquí tiene algunos consejos para hacerlo bien a la primera:

Enviar sus documentos por correo electrónico

  • Haz una foto de cada uno de tus documentos y guárdalos (o escanéalos y guárdalos como .jpeg)
  • Abra la cuenta de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestro sitio web
  • Abra un nuevo correo electrónico, dirigido a sac@lotodobicho.com
  • Adjunte las fotos
  • Introduzca su número de cuenta o nombre de usuario en la barra de «Asunto» de la parte superior de su correo electrónico
  • Pulse «Enviar».

Cuando te registres en una cuenta, en la página de registro de la cuenta, necesitaremos que proporciones cierta información por razones de seguridad:

  • Su nombre y datos de contacto, incluida una dirección de correo electrónico válida que debe ser única para su cuenta
  • Su fecha de nacimiento: debe tener al menos 18 años
  • Un nombre de usuario único (su nombre de usuario sólo puede contener letras, números, guiones bajos y guiones) y una contraseña para que sólo usted pueda acceder a su cuenta
  • Su moneda de apuesta

Nuestra página de registro comprueba tus datos a medida que los introduces y te avisa si hay algún problema, para que puedas hacer los cambios que necesites antes de hacer clic en el botón «Crear mi cuenta«.

Por razones legales, si viaja al extranjero es posible que no pueda acceder a su cuenta.

6.4 Países con restricciones estrictas: Letonia, Corea del Norte, Reino Unido, Estados Unidos de América, Curazao, Francia y Países Bajos.

7. NOMBRE, CONTRASEÑA, PIN e INFORMACIÓN DEL CLIENTE

7.1 Después de abrir su cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar revelar (ya sea deliberada o accidentalmente) su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo (cuando sea posible) asegurarse de que se descargue un software de seguridad actualizado en su dispositivo de acceso.

7.2 Todas las transacciones realizadas en las que se haya introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña y/o número de cuenta se considerarán válidas, hayan sido o no autorizadas por usted, y no seremos responsables de ninguna reclamación en caso de que revele su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta a otra persona (ya sea de forma deliberada o accidental).

7.3 Si pierde u olvida los datos de su cuenta, o tiene motivos para creer que dichos datos son conocidos por un tercero no autorizado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que le sustituyamos a través de sac@lotodobicho.com, cuyos datos se encuentran en la sección «Contacto».

8. DEPÓSITOS Y RETIROS DE SU CUENTA

8.1 Si desea participar en los Servicios, debe depositar dinero en su cuenta desde una cuenta o fuente de la que sea titular. Dicho dinero puede (sujeto al párrafo 5) ser utilizado por usted para realizar apuestas. Si utiliza un método de pago del que no es titular, nos reservamos el derecho a considerar cualquier ingreso en la cuenta como no válido (y cualquier ganancia derivada de dicho ingreso como nula) hasta que se completen satisfactoriamente todas las comprobaciones pertinentes.

Los reintegros (incluidos los reembolsos) se realizarán en un plazo de 7 (siete) días tras la finalización de las comprobaciones y la aprobación de su cuenta. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos se realizan sólo si no hubo actividad de juego en su cuenta después de depositar la cantidad respectiva de dinero que usted reclama como reembolso. Todas las demás retiradas de su cuenta se considerarán como el pago de sus ganancias generadas como resultado del uso de los servicios.

Para solicitar un reembolso o cualquier otra retirada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a sac@lotodobicho.com y proporcione todos los documentos solicitados por el servicio de atención al cliente para completar su KYC. Si necesita nuestros datos de contacto, abra la sección «Contacto». La lista de los documentos necesarios para completar su procedimiento KYC se indicará en el correo electrónico que le enviará nuestro servicio de asistencia.

Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden ser solicitados a más tardar 7 (siete) días después del depósito de los medios respectivos en su cuenta. Después de este plazo, todas las retiradas se considerarán como el pago de sus ganancias generadas como resultado del uso de los Servicios.

8.1.1 Si un jugador quiere seguir jugando sin bonos después de un nuevo depósito, debe asegurarse de que no hay bonos activos en su cuenta antes de depositar.

8.1.2 Si un jugador tiene un saldo de bonificación inferior a 10 euros, la antigua bonificación se cancelará automáticamente en un nuevo depósito. El saldo de la bonificación se agotará.

8.2 Las retiradas se realizarán en un plazo de 7 (siete) días tras la finalización del KYC y la aprobación de su cuenta. Para evitar dudas, su cuenta no podrá ser utilizada como una cuenta bancaria y, en caso de que tengamos conocimiento de depósitos y retiros (incluyendo la devolución de cargos) de su cuenta sin una actividad de apuestas o juegos acorde, nos reservamos el derecho de deducir un cargo de administración (ya sea que cerremos o suspendamos la cuenta). El dinero depositado en su cuenta no devengará intereses. El periodo de tiempo en el que puede esperar su retirada en su cuenta bancaria personal depende del funcionamiento del respectivo proveedor de servicios de pago o del banco. Para evitar dudas, si usted lo solicita, podemos confirmar el pago del dinero solicitado por usted, en caso de que sea necesario.

8.2.1 En caso de que el jugador introduzca datos bancarios incorrectos en su cuenta, Lotodobicho se reserva el derecho de cobrar una comisión de 100 reales por cada retirada fallida (devuelta).

8.2.2 En caso de que el jugador solicite un retiro sin alcanzar el umbral mínimo de facturación, Lotodobicho se reserva el derecho de cobrar una comisión del 10% del importe del retiro solicitado. La comisión se deducirá instantáneamente tras la aprobación de la retirada solicitada.

8.2.3 Lotodobicho puede cobrar una comisión del 10% por procesar todas las retiradas y esta información se comunicará claramente al cliente durante el proceso de retirada. Debido a que Lotodobicho paga las comisiones del Sistema de Pago, en caso de que un jugador realice operaciones de depósito-retiro-depósito repetidamente durante el día, el casino asume restricciones razonables en la cantidad de operaciones de retiro por 24 horas sin cambiar el límite de retiro diario de R$2,000.

8.2.4 Lotodobicho se reserva el derecho de cobrar una comisión del 10% a un cliente que solicite muchos (más de dos) retiros por montos pequeños por día, teniendo un gran monto en el saldo de la cuenta. Dado que Lotodobicho paga una comisión porcentual fija (+%) por cada pago procesado, nos reservamos el derecho de cobrar esta comisión al cliente.

8.2.5 Si un cliente ha alcanzado los límites de retiro, Lotodobicho se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de retiro adicional que exceda las limitaciones y que deba ser pagada posteriormente.

8.2.6 En caso de que un cliente haya depositado a través de un sistema de pago que no admita pagos salientes, no podremos realizar una retirada a otro sistema a menos que el cliente complete el umbral mínimo de facturación (x3 del importe depositado).

8.3 En la medida en que lo exija su legislación local o las autoridades fiscales o de otro tipo, usted es responsable de informar sobre sus ganancias y pérdidas derivadas de los Servicios.

8.4 Puede establecer un límite de depósito en su cuenta en un día. Para obtener información sobre cómo establecer un límite de depósito, póngase en contacto con sac@lotodobicho.com. Cualquier reducción confirmada de su límite de depósito será de efecto inmediato.

8.5 Sujeto a los términos de cierre de su cuenta o a cualquier otro término establecido en estos Términos y Condiciones o en cualquier modificación de los mismos, usted puede solicitar la retirada de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando

8.5.1 todos los pagos efectuados en su Cuenta hayan sido confirmados como compensados y ninguno haya sido devuelto, anulado o cancelado de otro modo;

8.5.2 hayamos completado a nuestra satisfacción todas las comprobaciones relativas a la verificación de su identidad y a los requisitos de blanqueo de capitales; y

8.5.3 que haya cumplido con cualquier otra condición de retirada que afecte a su cuenta (por ejemplo, cualquier condición de bonificación aplicable).

8.6 En cualquier retirada aprobada por nosotros, siempre que nos proporcione información suficiente sobre cómo deben transferirse los fondos a usted, le devolveremos los fondos correspondientes (menos los gastos incurridos o cualquier otro importe que deba deducirse de su retirada para cumplir con la legislación aplicable).

8.7 Intentaremos satisfacer su solicitud en cuanto a la forma de pago y la moneda de pago de su retirada. Sin embargo, esto no puede garantizarse. Por lo tanto, podemos procesar y pagar las retiradas en un método de pago diferente al solicitado por Usted, como por ejemplo a través de diferentes proveedores de pago, un giro bancario o una transferencia bancaria (los cargos asociados a los métodos de pago pertinentes se establecen en el Sitio Web). Del mismo modo, en ciertos casos, la moneda de su retirada puede no ser la moneda en la que se hizo su depósito o que fue solicitada por usted y, en circunstancias en las que se nos pide que convirtamos sus depósitos entre diferentes monedas, el tipo de conversión utilizado por nosotros se establecerá a nuestra discreción.

8.8 Comisión por cuenta inactiva. Si no utiliza su cuenta para apostar, realizar un depósito, una retirada o una transferencia, o si está inactiva por cualquier otro motivo, durante un periodo de al menos 13 meses consecutivos, será una «Cuenta Inactiva». Todas las Cuentas Inactivas incurrirán en una cuota («Cuota de Cuenta Inactiva»), cuyos detalles se pueden encontrar en la sección de Ayuda del Sitio Web. Le notificaremos cuando su Cuenta se convierta en una Cuenta Inactiva, y al menos 14 días antes de que se deduzca de ella cualquier tasa por Cuenta Inactiva.

8.9 LIMITACIONES:

Apoyamos las siguientes monedas: BRL, EUR, USD.

El tamaño mínimo del depósito es de 60 BRL.

El tamaño mínimo de la retirada es de 120 BRL.

El tamaño máximo de retiro es de 2 000 R$ por día / 5 000 R$ por semana / 10 000 R$ por mes / 50 000 R$ por año.

Todas las solicitudes de pago se procesan por orden de cola en un plazo de 72 horas si el importe solicitado no supera los 6000 BRL o su equivalente en otra moneda y hasta 7 días en caso de que el importe solicitado supere los 6000 BRL.

Los retiros se procesan sin comisión. La comisión por el depósito depende únicamente del sistema de pago del usuario.

8.10 SISTEMA DE PAGO PAÍSES RESTRINGIDOS

8.10.1 Visa / Mastercard: Apoyamos los pagos de juegos/juego a través de OCT (Transferencia de Crédito Original) de Visa o también a través de Transferencia de Pago (Mastercard). Los requisitos para el pago son que se haya realizado un ingreso inicial y, en el caso de Mastercard, este ingreso debe haberse realizado a través de un MID 3-D Secure. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta respectiva sea emitida en un país que esté apoyado por el esquema de tarjeta respectivo (ver abajo). Los límites por transacción son de 2000,00 EUR para Visa y 2000,00 EUR para Mastercard.

8.10.2 Visa Para Visa (OCT) existe una lista de países no admitidos. Lista de países no participantes para PTU:

  • USA
  •  Australia
  •  Hongkong
  •  India
  •  Indonesia
  •  Japan
  •  Korea
  •  Malaysia
  •  Singapore

8.10.3 Lista de países admitidos para Mastercard PT Lista de países participantes para PT:

  • Andorra
  •  Austria
  •  Belgium
  •  Cyprus
  •  Czech republic
  •  Denmark
  •  Estonia
  •  France
  •  Germany
  •  Gibraltar
  •  Greece
  •  Hungary
  •  Iceland
  •  Ireland
  •  Italy
  •  Latvia
  •  Luxembourg
  •  Malta
  •  Monaco
  •  Netherlands
  •  Norway
  •  San marino
  •  Slovakia
  •  Slovenia
  •  Spain
  •  Sweden
  •  Switzerland
  •  Turkey
  •  United kingdom

8.10.4 Países de Skrill restringidos para el registro. Los residentes de esta categoría de países pueden acceder a los sitios web, pero no pueden registrarse/registrar una cuenta:

  • Afghanistan
  •  Angola
  •  Barbados
  •  Benin
  •  Bonaire
  •  Burkina Faso
  •  Cape Verde
  •  Cuba
  •  Comoros
  •  Djibouti
  •  East Timor
  •  Eritrea
  •  Faroe Islands
  •  French Polynesia
  •  Gambia
  •  Greenland
  •  Grenada
  •  Guadeloupe
  •  Guyana
  •  Iran
  •  Iraq
  •  Japan
  •  Kyrgyzstan
  •  Lao People’s Democratic Republic
  •  Libya
  •  Macao
  •  Martinique
  •  Namibia
  •  Nauru
  •  New Caledonia
  •  Niger
  •  North Korea
  •  Palau
  •  Reunion
  •  Saint Barthelemy
  •  Saint Martin (Sint Maarten)
  •  Samoa
  •  South Sudan
  •  Sudan
  •  Suriname
  •  Syria
  •  Tajikistan
  •  Togo
  •  Turkmenistan
  •  US Minor Outlying Islands

8.10.5 Países prohibidos por Skrill. Los residentes de esta categoría de países no pueden registrar una cuenta, ni acceder a los dominios de Skrill:

  •  Afghanistan
  •  Cuba
  •  Eritrea
  •  Iran
  •  Iraq
  •  Japan
  •  Kyrgyzstan
  •  Libya
  •  North Korea
  •  South Sudan
  •  Sudan
  •  Syria

8.10.6 Skrill restringido para juegos y binarios:

  •  American Samoa (relevant state licenses required)
  •  Brazil
  •  Canada
  •  China (Pr)
  •  Guam (relevant state licenses required)
  •  Hong Kong
  •  Israel
  •  Macao
  •  Puerto Rico (relevant state licenses required)
  •  Northern Mariana Island (relevant state licenses required)
  •  Singapore
  •  Turkey
  •  United Arab Emirates
  •  United States Of America
  •  US Minor Outlying Islands
  •  US Virgin Islands

8.10.7 Neteller no proporciona servicio a los siguientes países:

  •  Afghanistan
  •  Benin
  •  Bonaire
  •  Burundi
  •  Central African Republic
  •  Chad
  •  China
  •  Congo Republic
  •  Crimea
  •  Cuba
  •  Djibouti
  •  Equatorial Guinea
  •  Eritrea
  •  Gabon
  •  Gambia
  •  Guinea
  •  Guinea-Bissau
  •  Guyana
  •  Iran
  •  Iraq
  •  Kazakhstan
  •  Kyrgyzstan
  •  Lao People’s Democratic Republic
  •  Liberia
  •  Libya
  •  Madagascar
  •  Malawi
  •  Mali
  •  Mauritania
  •  Mongolia
  •  Montserrat
  •  Myanmar
  •  Nauru
  •  Niger
  •  Niue
  •  Norfolk Island
  •  North Korea
  •  Palau
  •  Papua New Guinea
  •  Saint Barthelemy
  •  Saint Kitts and Nevis
  •  Saint Martin
  •  Sint Maarten
  •  Sierra Leone
  •  Sudan (North and South)
  •  Suriname
  •  Syria
  •  Tajikistan
  •  Timor-Leste
  •  Togo
  •  Turkmenistan
  •  Uzbekistan
  •  Western Sahara
  •  Yemen

8.10.8 Neteller Requiere licencia local para determinados países:

  •  Australia
  •  Belgium
  •  France
  •  Germany
  •  Japan
  •  Spain
  •  Turkey
  •  UK

8.11 No somos responsables en caso de que usted especifique una dirección de monedero incorrecta o cuando no actualice la dirección de su monedero en nuestro sistema después de que deje de usar o pierda el acceso a la previamente guardada.

8.12 Usted acepta que Lotodobicho se reserva el derecho de cancelar cualquier pago en caso de que usted sea sospechoso de fraude, colusión o actividad ilegal o si la Lotería está monitoreando el balance de la cuenta o la solicitud de retiro recibida. En estos casos, la Lotería puede iniciar y/o tomar parte y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta apoyar y ayudar a cualquier investigación.

8.13 La administración de la Lotería se reserva el derecho de hacer pagos de acuerdo a un programa individual, establecer la cantidad mínima y máxima por una transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir dependiendo del método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.

8.13.1 Tras el cierre de la cuenta (interrupción; pausa; exclusión), la lotería se reserva el derecho de establecer la cuenta a los límites de retirada estándar o reducirlos

8.14 Si las ganancias de los jugadores se han originado en el juego con un bono del paquete de bienvenida de Lotodobicho (bono de primer depósito, bono de segundo depósito, bono de tercer depósito y/o bono de cuarto depósito) Lotodobicho se reserva el derecho de establecer un límite de retiro de 600 reales por semana a ese jugador hasta que todos los fondos hayan sido retirados y/o el saldo del jugador sea inferior a 10 euros

8.15 Con los depósitos en criptodivisas es importante enviarnos la cantidad correcta. Por ejemplo, si nos envías menos BTC de los solicitados, el pago no se procesará automáticamente y se quedará atascado en nuestro sistema. Nuestro sistema de bonos es automático, por lo tanto, cualquier bono que se adjuntó al depósito no se añadirá después.

8.16 Los límites de retirada establecidos en las cuentas de los clientes pueden ser modificados a discreción de la administración, no más de una vez al mes. Esto también incluye la reducción de los límites de retiro previamente dispuestos.

9. BONOS

9.1. Lotodobicho se reserva el derecho de eliminar, añadir o cambiar cualquier bono que esté disponible en la cuenta de cualquier Cliente y que no haya sido reclamado. Cualquier bono reclamado y activo no será eliminado por Lotodobicho bajo circunstancias regulares.

9.1.1 Lotodobicho se reserva el derecho de desactivar cualquier cuenta de usuario del sistema de fidelización / bonos / cashback

9.2. Los bonos pueden tener requisitos de apuesta. Estos requisitos se mostrarán adecuadamente antes de que el Cliente decida utilizar un bono cuando los requisitos de apuesta sean aplicables. 9.3. Los importes de los retiros sólo serán posibles para el saldo de dinero real, el saldo de dinero de los bonos al ser retirados se perderá. Lotodobicho tiene el derecho de elegir qué juego y servicio contribuye con qué cantidad a los requisitos de apuesta. Los requisitos de apuesta tienen un mínimo de 25 veces el importe del bono y la suma de dinero real que contribuye a la cifra del bono. El depósito mínimo para desbloquear la bonificación es de 20 euros / 20 dólares / 120 reales, excepto en los casos en que se especifique otra cantidad de depósito mínimo en los Términos y Condiciones de la bonificación elegida. Los T&C de los diferentes bonos pueden diferir, por favor lea los T&C del bono cada vez que elija un bono.

9.2.1 Sólo puede recibir una bonificación por un único depósito. Las bonificaciones pueden constar de varias partes: fondos de bonificación, apuestas gratuitas, puntos de fidelidad, etc. Una bonificación combinada no puede dividirse en partes separadas. Si cancela un bono que incluye apuestas gratuitas, éstas se anularán con el bono cancelado.

9.3. Los bonos se pueden recibir una vez por persona (Cliente), por hogar, por dirección, por teléfono móvil, por ordenador compartido y por dirección IP compartida.

9.4. Lotodobicho se reserva el derecho de imponer diversas restricciones a los diferentes países en los que los clientes puedan residir en relación con los bonos por razones no reveladas. Además, nos reservamos el derecho de ofrecer bonos específicos a clientes individuales o grupos de clientes y su terminación, cambio u otra alteración sin explicación y/o compensaciones en cualquier forma.

9.4.1 Las bonificaciones no están disponibles fuera de Brasil.

9.4.2 Los bonos no están disponibles para jugadores con cuentas duplicadas

9.4. Lotodobicho tiene el derecho de confiscar las ganancias y cerrar la cuenta en caso de que el jugador o grupo de jugadores abuse de los bonos. El abuso de los bonos se considera una acción fraudulenta. El abuso de los bonos incluye, pero no se limita a, la apertura de múltiples cuentas para aprovechar los bonos o beneficios adicionales en Lotodobicho. Este tipo de comportamiento no está permitido en Lotodobicho y dará lugar a las acciones pertinentes.

9.5 El cliente reconoce que los bonos de cashback serán acreditados en la cuenta del cliente y activados automáticamente. Dichos bonos pueden tener requisitos de apuesta. Las bonificaciones pueden tener distintos plazos de caducidad. Si el cliente desea no recibir bonificaciones, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar un bloqueo de bonificaciones para no recibirlas al subir de nivel y no activarlas. Si los bonos y las ganancias de los mismos caducan y el saldo de los bonos se quema, la lotería no asumirá ninguna responsabilidad para recuperar la suma perdida.

9.6 Cuando cancele un bono activo perderá todo el dinero de su bono. Cuando realice un retiro, todos sus bonos activos serán cancelados y su dinero de bono se perderá durante el proceso de retiro. Si realiza un nuevo depósito con un nuevo bono, el saldo de su bono anterior se perderá. Todos los bonos en Lotodobicho son pegajosos: todas las apuestas se hacen desde el saldo real, todas las ganancias se acreditan al saldo del bono. Si activas un bono tienes que apostarlo. Los agentes del Departamento de Soporte no pueden técnicamente añadir su bono cancelado de nuevo con el mismo nivel de apuestas.

9.7 Si tiene alguna duda de que los Términos y Condiciones del bono se hayan entendido correctamente, o si ha encontrado un error dentro de estos términos – le pedimos que se ponga en contacto con nuestro soporte en vivo inmediatamente, sin jugar. Los agentes siempre le ayudarán con cualquier pregunta, problema o aclaración.

9.13 Si excede la limitación de la apuesta máxima mientras apuesta el dinero del bono, el sistema cortará automáticamente su saldo de bono a la cantidad de su último depósito, y será devuelto a su saldo en el momento en que el proceso de apuesta deba completarse.

9.14 La caza de bonos está estrictamente prohibida con cualquier bono activo (bonos del Paquete de Bienvenida, Bono Misterioso del Miércoles, y Recarga del Fin de Semana, etc.) *La caza de bonos se refiere a la recolección de características de los bonos que incluyen apuestas gratuitas en la lotería en línea.

9.14.1 Todas las condiciones de los bonos para streamers/afiliados/individuales serán discutidas individualmente. Las condiciones de tales bonos están prescritas en la descripción del bono o se discuten con la dirección del casino. Las condiciones generales no se aplican a los bonos de afiliados. Todas las cuestiones relativas a las restricciones y regulaciones de las bonificaciones de los afiliados se administrarán a través del afiliado o del Departamento de Afiliados del casino.

9.15 Los afiliados están exentos de cualquier tipo de bonificación porque tienen una regulación diferente a la de un cliente normal.

10. USO LEGAL DEL SITIO WEB

10.1 El acceso o el uso del Sitio Web o de cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas de determinados países. No es nuestra intención que el Sitio Web sea utilizado para apuestas, juegos de azar o cualquier otro propósito por personas en países en los que tales actividades son ilegales, lo que incluye a los Estados Unidos de América y los territorios enumerados en el Sitio Web. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en cualquiera de estos países, o que aparezca en el idioma oficial de cualquiera de ellos, no se interpretará como una representación o garantía con respecto a la legalidad o no del acceso y uso del Sitio Web, y la realización de depósitos o la recepción de cualquier ganancia de su cuenta. La disponibilidad del Sitio Web no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para el uso o la suscripción de apuestas, juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción en la que dichas actividades estén prohibidas por la ley.

10.2 Es su responsabilidad determinar la ley que se aplica en el lugar en el que se encuentra. Debe asegurarse de que actuará legalmente en su jurisdicción al abrir su cuenta y/o utilizar el sitio web, y declara, garantiza y acepta que así lo hará.

10.3 Si nos damos cuenta de que reside en un país en el que el uso del Sitio Web no es legal o que está utilizando el Sitio Web desde un país en el que el uso del Sitio Web no es legal, tendremos derecho a cerrar inmediatamente su Cuenta, en cuyo caso se le reembolsará cualquier saldo de la Cuenta en la fecha de dicho cierre tan pronto como nos sea posible hacerlo.

11. REALIZACIÓN DE APUESTAS Y/O JUEGOS MEDIANTE LOS SERVICIOS

11.1 Para realizar una apuesta o acceder a un Servicio debe seguir las instrucciones que se facilitan en la sección correspondiente de la Página Web.

11.2 Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier apuesta, juego o transacción similar que realice utilizando los Servicios (una «Transacción») sean correctos cuando utilice el Sitio Web (ya sea directamente, a través de una aplicación o de otra manera) de acuerdo con las Reglas de Juego pertinentes, según corresponda.

11.3 Puede acceder a su historial de transacciones haciendo clic en «Histórico» en el sitio web, o a través de nuestro equipo de atención al cliente (incluso optando por recibir una declaración por escrito).

11.4 Nos reservamos el derecho a rechazar la totalidad o parte de cualquier transacción solicitada por usted en cualquier momento y a nuestra entera discreción, o cuando usted haya incumplido las Condiciones de Uso. No aceptamos ninguna transacción hasta que usted haya dado la confirmación correspondiente (o la hayamos aceptado de otro modo) de acuerdo con el apartado 11.2. Si tiene alguna duda sobre si una transacción ha sido aceptada con éxito, debe ponerse en contacto con sac@lotodobicho.com.

11.5 Una vez que una transacción ha sido aceptada por nosotros, usted no puede cancelar la transacción una vez que al sorteo para el que está destinada la apuesta le queden 5 minutos para comenzar. Antes de este tiempo, las apuestas pueden ser canceladas sin ningún problema.

11.7 Podemos cancelar o modificar una transacción por colusión, trampa, fraude y actividad criminal, errores u omisiones, así como por los términos establecidos para la verificación de su identidad.

12. JUEGO O APUESTAS A DISTANCIA

12.1 Cuando acceda a los Servicios a través de una forma de comunicación electrónica, debe tener en cuenta que

12.1.1 en relación con su uso del sitio web para realizar apuestas o jugar a juegos:

12.1.1.1 Usted puede estar utilizando una conexión o un equipo que es más lento que el equipo utilizado por otros y esto puede afectar a su rendimiento en los eventos de tiempo crítico ofrecidos a través del Sitio Web;

12.1.1.2 Usted puede encontrarse con fallos del sistema, averías, errores o interrupción del servicio, que se tratarán de acuerdo con el fallo informático que se indica a continuación;

12.1.1.3 las Reglas del Juego para cada evento o juego ofrecido a través del Sitio Web están disponibles y deben ser consideradas por Usted antes de su uso de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

13. COLUSIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD CRIMINAL

13.1 Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios:

  • abuso de las bonificaciones u otras promociones; y/o
  • utilización de factores o influencias externas desleales (comúnmente conocidas como trampas); y/o
  • obtener una ventaja desleal (tal y como se define más adelante)
  • abrir cuentas duplicadas; y/o
  • llevar a cabo prácticas fraudulentas o actividades delictivas (tal y como se definen a continuación),

constituyen «Prácticas Prohibidas» y no están permitidas y constituirán un incumplimiento material de las Condiciones de Uso. Adoptaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas y para identificar a los jugadores en cuestión en caso de que se produzcan. Sin embargo, a reserva de lo anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que usted pueda incurrir como resultado de cualquier práctica prohibida, y cualquier acción que tomemos con respecto a la misma será a nuestra entera discreción.

13.2 Si usted sospecha que una persona está involucrada en una Práctica Prohibida, deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible enviándonos un correo electrónico.

13.3 Usted se compromete a no participar ni estar relacionado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

13.4 Si:

13.4.1 tenemos motivos razonables para creer que Usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por parte de nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y de las apuestas en el momento pertinente); o

13.4.2 Usted ha realizado apuestas y/o ha jugado en línea con cualquier otro proveedor de servicios de juego en línea y es sospechoso (como resultado de dicho juego) de cualquier Práctica Prohibida o de cualquier otra actividad indebida; o

13.4.3 tenemos conocimiento de que ha «devuelto» o denegado alguna de las compras o depósitos que ha realizado en su cuenta; o

13.4.4 en nuestra opinión razonable, su uso continuado de los Servicios puede ser perjudicial para nuestro estatus regulado, incluyendo nuestra capacidad para seguir siendo autorizados por la Autoridad de Licencias; o

13.4.5 Usted se declara en bancarrota o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo, entonces, (incluyendo en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su Cuenta) tendremos el derecho, con respecto a su Cuenta (y/o cualquier otra cuenta mantenida por usted con una compañía del Grupo Operador) de retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pago, bonificación o ganancia que haya sido afectada por o sea de alguna manera atribuible a cualquiera de los eventos contemplados en este párrafo 13.4. Los derechos establecidos en este apartado 13.4 se entienden sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluido cualquier derecho de derecho común) que podamos tener contra Usted, ya sea en virtud de las Condiciones de Uso o de otro modo.

13.5 A los efectos de este apartado 13:

13.5.1 «práctica fraudulenta» significa cualquier actividad fraudulenta realizada por Usted o por cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con Usted, e incluirá, sin limitación: (a) la actividad fraudulenta de charge-backs y rake-back; (b) el uso por parte de Usted o de cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que Usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada de cualquier otra manera, como fuente de fondos; (c) la colusión por parte de Usted con otros con el fin de obtener una ventaja injusta (incluyendo a través de esquemas de bonos o incentivos similares ofrecidos por nosotros); (d) cualquier intento de registrar información falsa o engañosa sobre la cuenta; y (e) cualquier acto real o intento de acto por su parte que nosotros consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe, o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de que dicho acto o intento de acto nos cause realmente algún daño o perjuicio;

13.5.2 «actividad delictiva» incluirá, sin limitación, el blanqueo de dinero y cualquier delito en virtud de cualquier ley o reglamento de Su país, desde donde juega o donde se ha registrado su IP; y

13.5.3 «ventaja desleal» incluirá, sin limitación

13.5.3.1 la explotación de un fallo, laguna o error en nuestro software o en el de un tercero utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego)

13.5.3.2 el uso de software o sistemas de análisis de terceros; o

13.5.3.3 la explotación por su parte de un error, tal y como se define a continuación, en cualquier caso en su beneficio y/o en perjuicio de nosotros o de otros.

13.6 Al ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del apartado 13.4 en relación con una Práctica Prohibida, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que, al tiempo que cumplimos con nuestras obligaciones reglamentarias y otras obligaciones legales, ejercemos dichos derechos de una manera justa para Usted y para nuestros otros clientes.

13.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea y a los bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de Práctica Prohibida por su parte, y usted deberá cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.

13.8 Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente las cuentas de los clientes y tiene sospechas razonables de que se está produciendo una actividad fraudulenta, las ganancias de los clientes pueden ser anuladas y la cuenta bloqueada.

14. CIERRE Y RESCISIÓN

CIERRE Y RESCISIÓN POR SU PARTE

14.1 Siempre que en Su Cuenta no aparezca un saldo pendiente de pago, Usted tiene derecho a cerrar Su Cuenta y a rescindir las Condiciones de Uso con un preaviso no inferior a veinticuatro horas en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros a través de sac@lotodobicho.com:

14.1.1 indicando su deseo de cerrar su cuenta; y

14.1.2 indicando las razones por las que desea cerrar su cuenta, en particular si lo hace porque le preocupa el nivel de uso de la misma.

Responderemos a su solicitud, confirmando el cierre de su Cuenta y la fecha en la que dicho cierre será efectivo, dentro de un plazo razonable, siempre y cuando usted siga asumiendo la responsabilidad de toda la actividad de su Cuenta hasta que dicho cierre haya sido llevado a cabo por nosotros (momento en el que las Condiciones de Uso terminarán).

14.2 Cuando solicite el cierre de su Cuenta en virtud del apartado 14.1, le devolveremos, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 13.3, cualquier saldo pendiente en su Cuenta, de acuerdo con los límites de su cuenta personal. La devolución del saldo pendiente sólo se puede procesar si hay al menos 120 BRL (o su equivalente en otra moneda) en su Cuenta. Si tiene menos de 120 BRL en su Cuenta, es imposible proceder a la devolución.

14.3 Tras la cancelación de su Cuenta en virtud del presente apartado 14, tendremos derecho (sin limitar nuestros derechos en virtud del apartado 14.6) a retener, del reembolso del saldo pendiente de su Cuenta, cualquier dinero (a) en virtud de colusión, problemas de juego, engaño, fraude y actividad delictiva); (b) en virtud de incumplimiento de las Condiciones de Uso; (c) según lo dispuesto en las Condiciones de Uso; o (d) según lo exija la ley o la normativa.

14.4 Al reembolsar el saldo pendiente de su cuenta, utilizaremos el mismo método de pago que usted proporcionó al registrar su cuenta, o cualquier otro método de pago que podamos seleccionar razonablemente.

14.5 En caso de que haya cerrado su cuenta, es posible que, en determinadas circunstancias, podamos reabrirla con los mismos datos que antes, si nos lo solicita. En tales circunstancias, aunque su Cuenta tendrá los mismos datos que antes, estará sujeta a las Condiciones de Uso que estén en vigor en la fecha de dicha reapertura y cualquier derecho anterior (incluyendo, pero sin limitarse a ello, a las bonificaciones o ganancias contingentes) dejará de ser válido.

CIERRE Y TERMINACIÓN POR NUESTRA PARTE

14.6 En cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en las Condiciones de Uso), tenemos derecho a cerrar su cuenta y a rescindir las Condiciones de Uso mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a usted utilizando sus datos de contacto. En el caso de que se produzca dicha rescisión por nuestra parte, le reembolsaremos el saldo de su Cuenta, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 14.7, tan pronto como sea razonablemente posible tras la solicitud por su parte.

14.7 En caso de que cerremos su Cuenta y rescindamos las Condiciones de Uso por colusión, problemas de juego, engaño, fraude y actividad delictiva o incumplimiento de las Condiciones de Uso, el saldo de su Cuenta no será reembolsable y se considerará perdido por usted en la medida de cualquier reclamación que podamos tener contra usted en la fecha de dicho cierre (ya sea en su Cuenta, en una Cuenta Duplicada o de otro modo). El cierre de su cuenta y la finalización de las condiciones de uso, salvo en virtud de los apartados 12 o 21 de las presentes condiciones generales, no afectarán a las apuestas pendientes, siempre y cuando dichas apuestas sean válidas y usted no incumpla las condiciones de uso de ninguna manera. Para evitar dudas, no abonaremos ninguna bonificación en su cuenta, ni tendrá derecho a ninguna ganancia contingente, en ningún momento después de la fecha en que se haya cerrado (ya sea por nosotros en virtud de las Condiciones de Uso, o en respuesta a su solicitud).

14.8 Los siguientes párrafos seguirán vigentes tras la finalización de las Condiciones de Uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 y 35 y cualquier otro párrafo que sea necesario a efectos de interpretación; junto con cualquier sección pertinente de las Reglas de Juego, la Política de Privacidad y las Condiciones Adicionales.

SUSPENSIÓN POR NUESTRA PARTE

14.9 Tendremos derecho a suspender su Cuenta en las circunstancias expresamente establecidas en las Condiciones de Uso. Tras la suspensión de su cuenta (a) no se permitirá ninguna actividad (incluyendo depósitos, retiros, apuestas o juegos) hasta la fecha en que sea reactivada por nosotros; (b) no se acreditarán bonos o ganancias contingentes en la Cuenta; y (c) abordaremos el problema que ha dado lugar a la suspensión de la Cuenta con el fin de resolverlo tan pronto como sea razonablemente factible para que la Cuenta pueda, según el caso, ser reactivada o cerrada.

15. ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

15.1 Usted es el único responsable del suministro y mantenimiento de todos sus Dispositivos de Acceso y equipos relacionados, redes y servicios de acceso a Internet que necesite utilizar para acceder a los Servicios. No seremos responsables en modo alguno de las pérdidas causadas a Usted (ya sea por pérdida de servicio, mala conectividad a Internet, ancho de banda insuficiente u otros motivos) por Internet o por cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que haya contratado para acceder a los Servicios. Para evitar dudas, el Operador no hace ninguna representación ni da ninguna garantía en cuanto a la compatibilidad de los Servicios con cualquier software o hardware de terceros en particular, incluyendo (para evitar dudas) análisis de terceros que prometen ciertos resultados de cualquiera de los Servicios.

15.2 Bajo ninguna circunstancia debe utilizar los Servicios para cualquier propósito que sea o pueda ser considerado difamatorio, abusivo, obsceno, ilegal, de naturaleza racista, sexista o discriminatoria, o que pueda causar ofensa. No debe utilizar un lenguaje o imágenes abusivas o agresivas, jurar, amenazar, acosar o abusar de cualquier otra persona, incluidos otros usuarios, a través del Sitio Web, o intentar hacerse pasar por cualquier otra persona, o comportarse de tal manera con cualquier personal del Operador utilizado para proporcionar los Servicios, Servicios al Cliente, o cualquier servicio de asistencia o función de apoyo que pongamos a su disposición.

15.3 Usted utilizará el Sitio Web únicamente para su entretenimiento personal y no podrá proporcionar acceso o reproducir el Sitio Web o cualquier parte del mismo de ninguna forma sin nuestro consentimiento expreso, incluyendo la creación de enlaces al mismo.

15.4 Cualquier material (que no sea Software bajo el párrafo 17) descargado por Usted desde el Sitio Web se descargará completamente bajo su propio riesgo y el Operador no será responsable con respecto a cualquier pérdida de datos u otros daños causados por dicha descarga.

15.5 Cuando tengamos razones para creer que Su uso de los Servicios está en violación de cualquiera de los párrafos 15.2, 15.3, 15.4 tendremos, sin perjuicio de cualquiera de nuestros otros derechos, el derecho de remover inmediatamente del Sitio Web cualquier contenido ofensivo.

16. TÉRMINOS DE APUESTAS Y JUEGOS

16.1 Las expresiones utilizadas en la industria de las apuestas y el juego son numerosas. Si tiene alguna duda sobre el significado de alguna expresión, debería:

16.1.1 buscar su significado en relación con el evento o juego en el que está apostando o jugando;

16.1.2 si sigue teniendo alguna duda, ponerse en contacto con sac@lotodobicho.com para que le aclare la situación; y

16.1.3 no realizar ninguna apuesta en ningún evento hasta que entienda su significado de forma satisfactoria,

ya que no podemos aceptar ninguna responsabilidad si Usted realiza una apuesta a través de los productos ofrecidos a través de los Servicios en circunstancias en las que no entienda ninguno de los términos implicados o relacionados con la apuesta o el juego.

17. ALTERACIÓN DE LA PÁGINA WEB

Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto o servicio (incluidos los precios ofrecidos) disponible a través de la página web en cualquier momento con el fin de garantizar la prestación continua de la página web, pero sin perjuicio de los juegos y/o apuestas ya en curso en el momento de dicha modificación. De vez en cuando, podemos restringirle el acceso a algunas partes del sitio web con el fin de mantener el sitio web y/o alterar o modificar cualquiera de los juegos y/o productos disponibles a través del sitio web.

19. FALLOS INFORMÁTICOS

Cuando se produzcan problemas en el software o el hardware que utilizamos para prestar los Servicios, tomaremos todas las medidas razonables para remediar el problema tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando dichos problemas provoquen la interrupción de un juego en circunstancias en las que no pueda reiniciarse exactamente desde la misma posición sin ningún perjuicio para Usted o para otros jugadores, tomaremos todas las medidas razonables para tratarle de forma justa (lo que puede incluir el restablecimiento del saldo de su cuenta a la posición existente tras la finalización de la última apuesta o juego registrado en el servidor del Operador inmediatamente antes de que se produzca el problema).

20. ERRORES U OMISIONES

20.1 Pueden darse una serie de circunstancias en las que aceptemos una apuesta o un pago por error. Una lista no exhaustiva de dichas circunstancias es la siguiente

20.1.1 cuando nos equivoquemos al indicarle las probabilidades o condiciones de una apuesta o juego como resultado de un error u omisión obvia al introducir la información o establecer un mercado, o como resultado de un mal funcionamiento del ordenador;

20.1.2 cuando hayamos cometido un «error palpable». Un error palpable se produce cuando

20.1.2.1 en relación con las apuestas realizadas antes de que tenga lugar un evento, los precios/términos ofrecidos son materialmente diferentes de los disponibles en el mercado general; o

20.1.2.2 en relación con cualquier evento, el precio/condiciones ofrecidos en el momento de realizar la apuesta son claramente incorrectos dada la probabilidad de que el evento ocurra;

20.1.3 cuando hayamos seguido aceptando apuestas en un mercado que debería haberse suspendido, incluso cuando el evento en cuestión esté en curso (excepto cuando se acepten apuestas «en curso») o ya haya terminado (a veces denominadas «apuestas tardías»);

20.1.4 cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida

20.1.5 cuando no debamos haber aceptado, o tengamos derecho a cancelar o reajustar, una apuesta de acuerdo con las Reglas de Juego (por ejemplo, debido a «Contingencias Relacionadas»);

20.1.6 cuando cometamos un error en el importe de las ganancias/devoluciones que se le paguen, incluso como resultado de un error manual o informático; o

20.1.7 cuando hayamos cometido un error en el importe de las apuestas gratuitas y/o los bonos que se abonan en su cuenta,

dichas circunstancias se denominan «Error».

20.2 Nos reservamos el derecho de:

20.2.1 corregir cualquier Error cometido en una apuesta realizada y volver a liquidar la misma al precio correcto o a las condiciones que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles a través del Operador (en ausencia del error de publicación) en el momento en que se realizó la apuesta y se considerará que la apuesta se ha realizado en las condiciones que eran habituales para dicha apuesta; o

20.2.2 cuando no sea razonablemente factible corregir y volver a liquidar según el punto 20.2.1 anterior, declarar la apuesta nula y devolver su apuesta a su cuenta; o

20.2.3 en circunstancias en las que el Error haya sido resultado de una Práctica Prohibida, tomar las medidas establecidas en las presentes Condiciones de Uso.

20.3 Todo el dinero que se acredite en su cuenta, o que se le pague como resultado de un error, se considerará que usted lo tiene en custodia para nosotros y nos lo devolverá inmediatamente cuando le hagamos un requerimiento de pago. Cuando se den estas circunstancias, si usted tiene dinero en su cuenta, podremos reclamar este dinero de su cuenta de acuerdo con las condiciones de uso. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para detectar cualquier error e informarle de ello tan pronto como sea razonablemente posible.

20.4 Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de cualquier Error nuestro o de un error suyo.

20.5 Deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible si tiene conocimiento de algún error. En los casos en los que los jugadores no hayan informado de ningún error, la dirección de Lotodobicho no será responsable de ninguna pérdida económica.

20.6 En caso de que usted haya utilizado el dinero acreditado en su cuenta o adjudicado como resultado de un error para realizar apuestas o juegos posteriores, podremos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que usted haya obtenido con dicho dinero, y si hemos pagado por dichas apuestas o actividades de juego, se considerará que dichas cantidades son retenidas por usted en fideicomiso para nosotros y usted deberá reembolsarnos inmediatamente dichas cantidades cuando le solicitemos el reembolso.

21. EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

21.1 Su acceso y uso de los Servicios es a su entera opción, discreción y riesgo. No seremos responsables de los intentos de utilización de los Servicios por parte de Ud. mediante métodos, medios o formas no previstos por nosotros.

21.2 Proporcionaremos los Servicios con una habilidad y cuidado razonables y sustancialmente como se describe en las Condiciones de Uso. No hacemos ninguna otra promesa o garantía con respecto a los Servicios, o cualquier producto o servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluyendo las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el Sitio Web tenga una disponibilidad ininterrumpida o que esté libre de bugs, virus u otros errores.

21.3 NOSOTROS (INCLUIDAS LAS EMPRESAS DE NUESTRO GRUPO, EL PROCESADOR DE PAGOS, LAS FILIALES, LOS FUNCIONARIOS, LOS DIRECTORES, LOS AGENTES Y LOS EMPLEADOS) NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED, YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SURJA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, CON RESPECTO A CUALQUIER

21.3.1 PÉRDIDA DE DATOS;

21.3.2 PÉRDIDA DE BENEFICIOS;

21.3.3 PÉRDIDA DE INGRESOS;

21.3.4 PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO;

21.3.5 PÉRDIDA O DAÑO DEL FONDO DE COMERCIO O DE LA REPUTACIÓN;

21.3.6 INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO; O

21.3.7 CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, INCLUSO CUANDO DICHA PÉRDIDA O DAÑO NOS HAYA SIDO NOTIFICADO COMO POSIBLE, QUE SURJA DE LOS TÉRMINOS DE USO O DE CUALQUIER USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS.

22. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO

22.1 Usted nos indemnizará, defenderá y eximirá a nosotros y a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores de toda pérdida, costo, gasto, reclamo, demanda, responsabilidad y daño (incluyendo honorarios legales), sin importar la causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en conexión con

22.1.1 el acceso y uso de los Servicios por parte de Usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña; y/o

22.1.2 cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de Uso.

22.2 Si incumple las Condiciones de Uso, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su cuenta, notificarle (utilizando sus datos de contacto) que está incumpliendo las mismas, exigiéndole que deje de actuar o que no actúe, y/o exigiéndole que corrija un acto o una falta por su parte y advirtiéndole de nuestra intención de actuar si no lo hace, siempre que dicha notificación no sea una condición previa a la suspensión o cancelación de su cuenta.

22.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por Usted o asignado por nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable Usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso.

22.4 Además de cualquier otro recurso disponible, si Usted incumple cualquiera de las Condiciones de Uso, tendremos derecho a recuperar de su Cuenta cualquier saldo positivo en la medida de cualquier cantidad razonablemente reclamada contra Usted de acuerdo con el párrafo 21.1.

22.5 Si consideramos la violación de las reglas como un intento de engañar a la lotería, Lotodobicho puede confiscar todas las ganancias y depósitos sin reembolso.

23. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

23.1 Todo el diseño del sitio web, el texto, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, el vídeo, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y todo el resto del material que forma parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son de nuestra propiedad o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de derechos. En la medida en que cualquier material contenido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) únicamente para su uso personal y no comercial.

23.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará a Usted ningún interés en ningún derecho de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas registradas) de nuestra propiedad o de terceros, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de acuerdo con las Condiciones de Uso.

23.3 No se concede ningún derecho de uso o reproducción de las marcas o logotipos que aparecen en el Sitio Web, salvo que se permita específicamente de acuerdo con las Condiciones de Uso.

23.4 Usted no debe, ni debe permitir que otra persona copie, almacene, publique, alquile, licencie, venda, distribuya, altere, añada, borre, elimine o manipule el Sitio Web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera directa o indirectamente (o intente interrumpir o interferir) con el Sitio Web, salvo en el curso de la visualización o uso del Sitio Web de acuerdo con las Condiciones de Uso.

23.5 Todos los derechos de propiedad intelectual en el nombre «Lotodobicho», los logotipos, diseños, marcas y otras características distintivas de la marca del Operador y cualquier contenido proporcionado por el Operador o cualquier tercero para su inclusión en el Sitio Web son del Operador o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar o utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

24. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS DELITOS

24.1 Usted no podrá

24.1.1 corromper el sitio web;

24.1.2 intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a los servidores en los que se almacena el Sitio Web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio Web;

24.1.3 inundar el Sitio Web con información, envíos múltiples o «spam»;

24.1.4 utilizar, a sabiendas o por negligencia, cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del Sitio web de cualquier manera, por ejemplo (pero sin limitarse a ello) liberar o propagar virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas o material similar que sea malicioso o dañino

24.1.5 interferir o manipular, eliminar o alterar de cualquier manera, cualquier información en cualquier forma que se incluya en el Sitio Web;

24.1.6 atacar el Sitio Web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido. Informaremos de cualquier sospecha de infracción a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de que se produzca dicha infracción, su derecho a utilizar el Sitio Web cesará inmediatamente.

24.2 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su dispositivo de acceso y equipos relacionados, programas informáticos, datos u otro material de propiedad debido a su uso del Sitio Web o a su descarga de cualquier material publicado en dicho Sitio Web, o en cualquier sitio web vinculado al Sitio Web.

24.3 El Sitio Web está libre de software malicioso.

25. SU INFORMACIÓN PERSONAL

25.1 Toda la información de su cuenta que tenemos en nuestro poder se almacena de forma segura y es confidencial, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones de Uso (incluida, para evitar dudas, la Política de Privacidad).

25.2 Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que utilizamos cualquier información personal obtenida de Usted en su uso de los Servicios. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con la forma en que utilizamos su información personal.

25.3 Antes de que usted utilice los Servicios y cuando los utilice, será necesario que recopilemos cierta información sobre usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, sus datos de contacto, y también puede incluir información sobre sus preferencias de marketing (todo lo cual se conocerá como «su información personal»).

25.4 Al facilitarnos sus Datos Personales, usted consiente que tratemos sus Datos Personales, incluidos aquellos que sean especialmente sensibles

25.4.1 para los fines establecidos en las Condiciones de Uso (incluida la Política de Privacidad); y

25.4.2 para otros fines en los que nosotros (incluido el procesador de pagos) necesitemos procesar sus datos personales para el funcionamiento de los servicios,

incluso compartiéndola con nuestros proveedores de servicios, empleados y agentes para estos fines, por ejemplo a nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes de Atención al Cliente. También podemos revelar sus datos personales para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.

25.5 Podremos conservar copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluyendo copias de cualquier correo electrónico) para mantener un registro preciso de la información que hemos recibido de usted.

26. USO DE «COOKIES» EN EL SITIO WEB

26.1 El sitio web puede utilizar «cookies» para rastrear su uso de Internet y para ayudar a la funcionalidad del sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su dispositivo de acceso cuando accede al Sitio Web y nos permite reconocer cuando vuelve al Sitio Web. Utilizamos o utilizaremos cookies para el funcionamiento de la página web, incluyendo (por ejemplo) para permitirle permanecer conectado mientras navega y utiliza su cuenta para apostar o jugar en diferentes partes de la página web. También utilizamos las cookies para nuestros propios fines analíticos, de modo que podamos identificar dónde han encontrado los clientes problemas técnicos en el sitio web y, por tanto, ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

26.2 Si se opone a las cookies o desea eliminar las que ya están almacenadas en su dispositivo de acceso, le recomendamos que siga las instrucciones para eliminar las cookies existentes y desactivar las futuras cookies en su software de gestión de archivos y navegación por Internet. Puede encontrar más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en nuestra Política de Privacidad o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar futuras cookies es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o funciones del Sitio Web.

27. RECLAMACIONES Y AVISOS

27.1 Ninguna reclamación o disputa con respecto a:

27.1.1 la aceptación o liquidación de una apuesta que haya realizado utilizando los Servicios se considerará más de treinta días después de la fecha de la transacción original; y

27.1.2 un juego al que haya jugado utilizando los Servicios se considerará más de doce semanas después de la fecha en la que tuvo lugar la transacción o el juego en cuestión.

27.2 Si desea presentar una queja sobre los Servicios, como primer paso deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, ponerse en contacto con sac@lotodobicho.com para exponer su queja, que se elevará, según sea necesario, a nuestro equipo de asistencia hasta su resolución.

27.2.1 Si desea presentar una queja en relación con el sitio web, como primer paso deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, ponerse en contacto con el servicio de asistencia sobre su queja. Las reclamaciones sobre la realización de apuestas y/o la recepción de ganancias se aceptan en un plazo de 72 horas.

27.3 Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado de las partidas jugadas a través de los Servicios y acepta los resultados de todas esas partidas. Además, acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en Su pantalla y el servidor de juegos utilizado por el Operador, el resultado que aparece en el servidor de juegos prevalecerá, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de Su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.

27.4 Cuando deseemos ponernos en contacto con Usted, podremos hacerlo utilizando cualquiera de sus datos de contacto. Las notificaciones se considerarán debidamente notificadas y recibidas por Usted inmediatamente después de que se envíe un correo electrónico o después de que nos hayamos comunicado con Usted directamente por teléfono (incluso cuando le dejemos un mensaje de voz), o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para demostrar la entrega de cualquier notificación, bastará con probar, en el caso de una carta, que dicha carta tenía la dirección correcta, estaba sellada y se había enviado por correo; en el caso de un correo electrónico, que dicho correo se envió a la dirección de correo electrónico especificada (si la hubiera) en sus datos de contacto en el momento en que se envió dicho correo.

27.5 Si no hay una reacción a su queja o notificación por nuestra parte o si en su opinión el asunto aún no se ha resuelto, puede presentar una queja o notificación a la organización de licencias y supervisión contactando con complaints@gaminglicence.com.

28. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

28.1 Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o pignorar las Condiciones de Uso (una «cesión»), en su totalidad o en parte, a cualquier persona sin previo aviso, siempre que dicha cesión se realice en los mismos términos o en términos que no sean menos ventajosos para Usted.

28.2 Usted no podrá ceder, sublicenciar o transferir de cualquier otra forma ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso.

29. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

29.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso que esté causado por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo (sin limitación) cualquier fallo de la red de telecomunicaciones, fallos de alimentación, fallos en equipos informáticos de terceros (u otros), incendios, rayos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales o cierres patronales, actividad terrorista y actos del gobierno u otras autoridades competentes (un «acontecimiento de fuerza mayor»).

29.2 Nuestra actuación se considerará suspendida durante el periodo en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y dispondremos de una prórroga para el cumplimiento durante dicho periodo. Haremos todo lo posible para poner fin a la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita el cumplimiento de nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

30. RENUNCIA

29.1 Si no insistimos en el estricto cumplimiento de alguna de sus obligaciones o si no ejercemos alguno de los derechos o recursos que nos corresponden, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá a usted del cumplimiento de dichas obligaciones.

30.2 La renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

30.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se le comunique a Usted por escrito de acuerdo con el párrafo 27 (Reclamaciones y notificaciones) anterior.

31. VIGILANCIA

31.1 Si cualquier autoridad competente determina que alguna de las Condiciones de Uso es inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará, en esa medida, de los restantes términos, condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.

31.2 En tales casos, la parte que se considere inválida o inaplicable se modificará de forma coherente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original del Operador.

31.3 Cuando la administración establece una limitación, exclusión o bloqueo en la cuenta de un jugador e informa al jugador sobre ello, la obligación del jugador es cesar cualquier juego y salir de la cuenta inmediatamente después de la notificación. En caso de que una limitación, bloqueo o exclusión no funcione correctamente, el jugador tiene que informar a la dirección inmediatamente y se le prohíbe seguir jugando.

32. ACUERDO COMPLETO

32.1 Las condiciones de uso y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas representan el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o convenio anterior entre usted y nosotros, ya sea oral o por escrito.

32.2 Cada uno de nosotros reconoce que ninguno de los dos se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita en cualquier cosa dicha o escrita en las negociaciones entre nosotros, excepto lo que se indica expresamente en las Condiciones de Uso.

32.3 Ninguna de las partes tendrá recurso alguno con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra, ya sea oralmente o por escrito, antes de la fecha del contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya hecho de forma fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato según lo dispuesto en las Condiciones de Uso.

33. DERECHOS DE TERCEROS

33.1 Con la excepción de las empresas del Grupo del Operador, a menos que estas Condiciones de Uso indiquen expresamente lo contrario, una persona que no sea parte de estas Condiciones de Uso no tiene derecho a hacer cumplir ninguno de los términos.

34. LEY Y JURISDICCIÓN

34.1 Estos Términos de Uso (sujeto al párrafo 25.2) serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de Curazao.

35. JUEGO RESPONSABLE/JUEGO DE AZAR

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su Cuenta o restringir su capacidad de realizar apuestas o jugar en el Sitio Web durante un período mínimo de un día. Una vez que su cuenta haya sido autoexcluida, recibirá un correo de sac@lotodobicho.com y no podrá reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que expire el periodo elegido en este párrafo. Una vez transcurrido el periodo de autoexclusión, tendrá derecho a volver a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con sac@lotodobicho.com.

35.2 En caso de que le preocupen sus prácticas de juego, hay una serie de pautas que pueden resultarle útiles:

35.2.1 intente establecer límites para las cantidades que quiera apostar o depositar.

35.2.2 considere cuánto tiempo desea que dure cualquier sesión de apuestas antes de comenzarla y asegúrese de vigilar el reloj.

35.2.3 intente que el juego no interfiera con sus responsabilidades diarias.

35.3 Tenga en cuenta que el juego no es aconsejable si se está recuperando de cualquier forma de dependencia o si está bajo la influencia del alcohol o de cualquier otra sustancia, incluyendo algunos medicamentos recetados.

35.4 Debe ser siempre consciente de que el juego es una forma de recreación y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos o una forma de recuperar deudas. Reconocer que puede estar desarrollando un problema de juego es el primer paso para recuperar el control.

35.5 Tenga en cuenta que

35.5.1 El juego debe ser un entretenimiento y no una forma de ganar dinero

35.5.2 debe evitar perseguir las pérdidas

35.5.3 Sólo apueste lo que pueda permitirse perder

35.5.4 Controle el tiempo y la cantidad que gasta en el juego

35.6 35.6 Si necesita cualquier información relacionada con esto, póngase en contacto con nuestro departamento de seguridad security@tsars.com desde su dirección de correo electrónico registrada o consulte nuestra sección de Juego Responsable.

35.7 El Operador se compromete a apoyar las iniciativas de Juego Responsable. Le sugerimos que visite www.responsiblegambling.org para obtener más ayuda, si cree que el juego empieza a convertirse en un problema para usted.

36. ENLACES

Cuando proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos únicamente con fines informativos. Usted utiliza dichos enlaces bajo su propia responsabilidad y no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido o el uso de dichos sitios web, o por la información contenida en ellos. No puede enlazar con este sitio, ni enmarcarlo sin nuestra autorización expresa por escrito.

37. CONTACTO CON NOSOTROS

Puede ponerse en contacto con el operador por correo electrónico sac@lotodobicho.com. Tenga en cuenta que todas las llamadas pueden ser grabadas con fines de formación y seguridad. Si le preocupan sus prácticas de juego, hay una serie de pautas que pueden resultarle útiles:

  • Considere cuánto tiempo desea que dure una sesión de apuestas antes de comenzarla y asegúrese de vigilar el reloj.
  • Intente que el juego no interfiera con sus responsabilidades diarias.
  • Se desaconseja el juego si se está recuperando de cualquier forma de dependencia o si está bajo la influencia del alcohol o de cualquier otra sustancia, incluidos algunos medicamentos recetados. Le recomendamos que consulte a su médico de cabecera para obtener más información.
  • El juego es una forma de recreo y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos o una forma de recuperar deudas.